Política de reembolso


Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

GOOD VIBES EXCLUSIVE

En GOOD VIBES EXCLUSIVE trabajamos con prendas seleccionadas bajo un concepto de exclusividad, lujo urbano y disponibilidad limitada. Cada compra realizada en nuestra tienda representa acceso a piezas cuidadosamente elegidas, por lo que nuestros procesos de cambios, devoluciones y reembolsos se manejan bajo condiciones claras, verificables y profesionales.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política.

1. Plazo para solicitar cambios o novedades

El cliente cuenta con un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto para reportar cualquier novedad relacionada con su pedido.

Después de este plazo, GOOD VIBES EXCLUSIVE no aceptará solicitudes de cambio, devolución, revisión por inconformidad, cambio de talla, cambio de referencia o reclamos relacionados con el estado del producto, salvo los casos en los que por ley aplique una garantía obligatoria por defecto comprobado de fabricación o calidad.

Este plazo aplica especialmente para solicitudes comerciales como:

  • Cambio de talla.

  • Cambio de referencia.

  • Inconformidad por elección del cliente.

  • Solicitudes por gusto, horma, color percibido o expectativa personal.

  • Solicitudes realizadas después de haber usado, lavado, alterado o manipulado la prenda.

2. Condiciones para aceptar un cambio

Para que un cambio sea evaluado, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

  1. Estar en perfecto estado.

  2. No haber sido usado.

  3. No haber sido lavado.

  4. No tener olores, manchas, perfumes, maquillaje, desodorante, humedad, desgaste o señales de uso.

  5. Conservar etiquetas, empaques, accesorios, marquillas y elementos originales.

  6. Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.

  7. Presentar soporte de compra, número de pedido o comprobante de pago.

GOOD VIBES EXCLUSIVE se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio si, al recibir y revisar el producto, se evidencia uso, alteración, daño, manipulación, deterioro o incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores.

3. Productos que no tienen cambio

Por tratarse de productos de disponibilidad limitada, drops exclusivos y referencias seleccionadas, no se aceptan cambios en los siguientes casos:

  • Prendas en promoción, descuento, liquidación o precio especial.

  • Productos adquiridos en campañas especiales, preventas o drops limitados.

  • Accesorios.

  • Gorras, joyería, cadenas, pulseras u otros complementos personales.

  • Productos personalizados, modificados o solicitados bajo pedido especial.

  • Prendas blancas, claras o delicadas que presenten señales de manipulación.

  • Productos que hayan sido usados para fotos, eventos, videos, sesiones o cualquier tipo de uso personal.

  • Productos sin etiquetas, sin empaque original o sin comprobante de compra.

En estos casos, la compra se considera final, salvo que exista un defecto comprobado atribuible directamente a GOOD VIBES EXCLUSIVE.

4. Política de reembolsos

GOOD VIBES EXCLUSIVE no realiza reembolsos de dinero por cambios de opinión, elección incorrecta de talla, color, referencia, gusto personal o expectativa del cliente.

Los reembolsos de dinero solo serán evaluados cuando el inconveniente sea directamente atribuible a GOOD VIBES EXCLUSIVE, por ejemplo:

  • Producto enviado diferente al comprado.

  • Error comprobado en el despacho.

  • Producto con defecto de fabricación verificado.

  • Imposibilidad de cumplir con el producto adquirido y ausencia de una alternativa aceptada por el cliente.

  • Casos en los que legalmente proceda el derecho de retracto o la garantía aplicable.

Cuando proceda un reembolso, este será realizado al mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el medio acordado entre las partes, conforme a los tiempos operativos y bancarios correspondientes.

5. Derecho de retracto en compras online

En compras realizadas por medio de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavado, sin daños, con etiquetas, empaque original y todos sus accesorios.

Los costos de transporte asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable. (Camara de Comercio Electrónico)

Una vez GOOD VIBES EXCLUSIVE reciba el producto, verifique su estado y confirme que cumple con las condiciones exigidas, se iniciará el proceso correspondiente.

6. Garantía por defectos de fabricación o calidad

La garantía aplica únicamente cuando exista una falla real, verificable y atribuible al producto, no causada por el uso, lavado, manipulación, desgaste natural o mal cuidado por parte del cliente.

No se consideran defectos de fabricación:

  • Daños por uso indebido.

  • Lavado incorrecto.

  • Uso de químicos, blanqueadores o productos abrasivos.

  • Planchado inadecuado.

  • Desgaste normal de la prenda.

  • Rasgaduras, manchas, olores o daños posteriores a la entrega.

  • Alteraciones hechas por terceros.

  • Diferencias mínimas de color causadas por iluminación, pantallas, cámaras o percepción visual.

  • Inconformidad por horma, estilo, caída o gusto personal.

En caso de presentarse una falla atribuible al producto, GOOD VIBES EXCLUSIVE evaluará la solicitud y, según corresponda, podrá ofrecer reparación, cambio del producto, reposición por una referencia equivalente, saldo a favor o devolución de dinero cuando legalmente aplique. La garantía legal en Colombia cubre fallas de calidad o idoneidad, y cuando el bien no pueda repararse o la falla se repita, puede proceder cambio o devolución del dinero. (Superintendencia de Industria y Comercio)

7. Costos de envío

Los costos de envío por cambios de talla, referencia, gusto personal o decisión del cliente serán asumidos por el comprador.

GOOD VIBES EXCLUSIVE asumirá los costos de envío únicamente cuando se compruebe que el error fue directamente atribuible a la marca, como envío de una referencia incorrecta o defecto verificado del producto.

No se recibirán paquetes enviados contra entrega sin autorización previa.

8. Proceso para solicitar cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse por nuestros canales oficiales y enviar la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Fecha de compra.

  • Producto adquirido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías y/o videos claros del producto.

  • Comprobante de pago.

  • Evidencia del empaque y etiquetas.

GOOD VIBES EXCLUSIVE revisará la solicitud y dará respuesta conforme al caso. La recepción de una solicitud no implica aprobación automática del cambio, devolución o reembolso.

Todo producto enviado para revisión será inspeccionado por nuestro equipo. Si no cumple con las condiciones establecidas en esta política, será devuelto al cliente y los costos logísticos deberán ser asumidos por este.

9. Preventas, drops exclusivos y productos limitados

Las compras realizadas en modalidad de preventa, drop exclusivo, producto bajo pedido o referencia limitada tienen condiciones especiales debido a su naturaleza exclusiva.

En estos casos:

  • No se garantizan cambios por talla, color o referencia si no hay disponibilidad.

  • No se realizan cancelaciones una vez confirmado el pedido, salvo causa atribuible a GOOD VIBES EXCLUSIVE.

  • Los tiempos de entrega pueden variar según producción, importación, disponibilidad o logística.

  • La compra se entiende como una reserva exclusiva del producto seleccionado.

Si por alguna razón GOOD VIBES EXCLUSIVE no puede cumplir con la entrega del producto adquirido, se ofrecerá al cliente una alternativa equivalente, saldo a favor o devolución del dinero cuando corresponda.

10. Revisión del producto al recibirlo

El cliente debe revisar el producto inmediatamente al momento de recibirlo.

Si detecta una novedad, deberá reportarla en el menor tiempo posible a través de nuestros canales oficiales, adjuntando evidencia clara. Las solicitudes realizadas después de quince (15) días calendario desde la entrega no serán aceptadas para cambios comerciales o reclamaciones por estado inicial del producto.

11. Exclusividad y disponibilidad

GOOD VIBES EXCLUSIVE maneja referencias de disponibilidad limitada. Por esta razón, en caso de aprobarse un cambio, este estará sujeto a disponibilidad de talla, color, referencia o producto equivalente.

Si no hay disponibilidad del mismo producto, GOOD VIBES EXCLUSIVE podrá ofrecer:

  • Cambio por otra referencia disponible.

  • Saldo a favor para una próxima compra.

  • Producto equivalente según disponibilidad.

  • Otra solución acordada con el cliente.

12. Aceptación de la política

Al comprar en GOOD VIBES EXCLUSIVE, el cliente acepta que ha revisado las características del producto, talla, color, precio, disponibilidad, condiciones de entrega y esta política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra seria, exclusiva y transparente, protegiendo tanto al cliente como el valor de nuestras piezas y de nuestra marca.